目前，網購家具市場魚龍混雜，常常出現消費者有求無應的情況。之所以會存在這種現象，其背后原因不外乎三點：首先，部分火鍋桌家具廠家為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現象屢禁不止。
其次，家具行業(yè)相關規(guī)范尚未完善。例如，我國網購火鍋桌椅家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網購家具產生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。
再次，消費者處于弱勢地位維權難。記者調查發(fā)現，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。家具退貨費并無統(tǒng)一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達15%至50%。
