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復(fù)盤:光大集團(tuán)食堂家具

文章來源:海德利家具 作者:海德利發(fā)表時(shí)間:2019-05-17

   光大集團(tuán),夏小姐3月20號(hào)從網(wǎng)上找到我們海德利家具,當(dāng)時(shí)是谷姐接待,我并沒有參與,通過谷姐的溝通,夏小姐327號(hào)帶設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)來我們工廠參觀,330號(hào)我們給夏小姐做初步報(bào)價(jià),46號(hào)我與符工去量工地,412號(hào)我與廠長(zhǎng)去復(fù)尺,525號(hào)我自己送一把樣品椅子過去給夏小姐。













   我從327號(hào)開始和夏小姐溝通,當(dāng)時(shí)我與她溝通的第一步是,確定風(fēng)格。夏小姐這邊來我們工廠考察過以后是確定在我們工廠這邊生產(chǎn)家具了,但是家具款式,效果圖這些設(shè)計(jì)師都沒有出,所以我和谷姐溝通后在找一些款式推薦給她。
   從327號(hào)到328號(hào),我們把風(fēng)格這些確定下來了,我再谷姐溝通怎么和夏小姐溝通這個(gè)款式的問題,所以我發(fā)了小程序先給夏小姐參考,然后一些款式,像桌腳,這些我都從網(wǎng)上找了,截圖后發(fā)給谷姐,看是否符合夏小姐款式的風(fēng)格,然后在發(fā)給夏小姐。
   等328號(hào),我們通過線上溝通,把基本款式都確定下來了,然后夏小姐這邊就要求我們這邊給他填《供應(yīng)商情況調(diào)查表》,并把資料傳到其網(wǎng)站上面,一開始我和吳然遲都不知道怎么操作,然后我們兩個(gè)人連續(xù)兩天晚上加班到晚上12點(diǎn)多,給客戶填這個(gè)表格。直到329號(hào)才完成注冊(cè)。


   329號(hào),夏小姐和其設(shè)計(jì)師初步確定好了一些基本款式,然后我這邊整理后給谷姐報(bào)價(jià)。
   從41號(hào)到44號(hào),我們就報(bào)價(jià)調(diào)整和材料調(diào)整進(jìn)行溝通,為此,夏小姐還要求我們公司提供我們公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和銀行賬號(hào)。




   46號(hào),夏小姐與我們溝通,要求我們過去量工地,公司派我和符工一起去客戶食堂量工地,回來后我們重新整理生產(chǎn)清單上面的家具尺寸。
   49號(hào)夏小姐及設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)來我們工廠挑選皮革材料,確定油漆顏色,家具工藝細(xì)節(jié)。確定生產(chǎn)清單。其中,由于一款椅子,客戶要求的款式是坐墊和靠背都用夾板貼水曲柳彎板,我們找不到同樣的款式,最終確定這款椅子,客戶自己外購。

   412號(hào),我和廠長(zhǎng)一起去光大工地復(fù)尺。

   412回到工廠,我們重新整理了生產(chǎn)清單上面卡座,隔斷,桌子尺寸,由于客戶要走流程,故416號(hào)客戶先打了8000元定金,等客戶流程走完了,再付我們定金。谷姐同意客戶的要求,下生產(chǎn)清單生產(chǎn),同時(shí)著手幫客戶畫生化圖紙。
   418號(hào),客戶那邊自己走完流程,打了定金,由于夏小姐打錯(cuò)用戶名,所以定金到22號(hào)才到。22號(hào)收到客戶定金,我們給客戶寄家具樣板材料。


   430號(hào),夏小姐再次來我們工廠看我們生產(chǎn)的家具半成品。
   4月30號(hào),夏小姐看完半成品家具后回去就安排尾款,由于放五一勞動(dòng)節(jié),所以尾款55號(hào)才收到。

光大產(chǎn)品工藝材質(zhì)要求:

1.光大的桌面用到的材料是:

1包房的是天然爵士白大理石,桌腳用夾板貼白蠟?zāi)酒ぁ?/span>

2包房外的餐桌桌面用的是微晶石,桌腳用電鍍不銹鋼圓管圓盤。
3包房外長(zhǎng)方桌桌面用的是夾板貼水曲柳,桌腳用的是電鍍不銹鋼方管。

2. 光大的椅子一共有3款:

1第一款白蠟?zāi)緦?shí)木框架,椅子坐墊和靠背捫福麟8807,原木色油漆。

2第二款白蠟?zāi)緦?shí)木框架,椅子坐墊和靠背捫福麟8807,原木色油漆。

3第二款白蠟?zāi)緦?shí)木框架,椅子坐墊和靠背捫福麟8807,原木色油漆。

3.光大的卡座材料:

1》半圓框架用優(yōu)質(zhì)夾板貼水曲柳木皮,靠背和坐墊捫立品皮革LP86-10。原木色油漆,加80mm踢腳線。

2》長(zhǎng)條(單面和雙面)框架用優(yōu)質(zhì)夾板貼水曲柳木皮,靠背和坐墊捫立品皮革LP86-10原木色油漆,加80mm踢腳線。

4.花槽:

花槽隔斷用優(yōu)質(zhì)夾板貼水曲柳木皮,上面做一塊20mm的人造爵士白大理石,放150mm高的白色鐵藝護(hù)欄,下面做80cm的踢腳線。

5.備餐柜:柜子的款式,材料同展廳,柜子用夾板貼水曲柳木皮,原木色油漆,柜子下面做80cm不銹鋼踢腳線,柜子上面的臺(tái)面用夾板貼水曲柳木皮,臺(tái)面腳用電鍍不銹鋼。

總結(jié):

1. 光大這個(gè)訂單我從327號(hào)開始和夏小姐這邊接觸,從一開始的初步報(bào)價(jià),到生產(chǎn)清單的確定,再到工地復(fù)尺。這些我都有參加。

2. 由于自己的過失,造成了花槽發(fā)貨到客戶那里的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沒有加踢腳線。造成的原因是:我下單的時(shí)候,卡座和花槽都沒有加踢腳線,是后來和客戶溝通的時(shí)候才加上去的,這個(gè)情況我只和廠長(zhǎng)口頭溝通過,并沒有紙質(zhì)的交接,導(dǎo)致傳達(dá)信息到生產(chǎn)的時(shí)候,只傳達(dá)了一半,卡座有加踢腳線,而花槽隔斷卻沒有加踢腳線。發(fā)貨到客戶那里才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題,我當(dāng)時(shí)上車間去檢查的時(shí)候應(yīng)該把包裝拆開了看,是自己粗心大意沒有拆開包裝看,所以才導(dǎo)致貨到了客戶那里,才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。

3. 光大外購的白色護(hù)欄,自己沒有去查看,所以才導(dǎo)致到客戶那里,被客戶投訴,通過溝通,客戶最終確定護(hù)欄不用重新做,可以修補(bǔ)的先修補(bǔ)。 

 

總結(jié)自己的錯(cuò)誤:

1. 出貨之前一定要去車間查看家具的尺寸,數(shù)量,油漆顏色等細(xì)節(jié)性問題。

2. 已經(jīng)打了包裝的準(zhǔn)備出貨的,一定要重新拆開包裝來看。

3. 外購的家具到貨,一定要自己去查看。

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主營(yíng)產(chǎn)品:火鍋家具(火鍋?zhàn)雷、火鍋(zhàn)酪、火鍋餐桌椅、火鍋燒烤一體桌、實(shí)木火鍋?zhàn)酪、大理石火鍋(zhàn)酪?等各類火鍋?zhàn)雷蛹揖?br /> 電  話:400-0088-879 傳真:0755-28864515 郵箱: sale100@szhendry.com
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