海底撈是如何做好口碑營銷的？

 

  借用雷軍在中國IT領(lǐng)袖峰會上演講的一些話：“口碑是什么?很多人覺得好產(chǎn)品有口碑，也有人覺得便宜產(chǎn)品有口碑，我想跟大家說不是這樣的，這個世界好產(chǎn) 品 很多，便宜產(chǎn)品很多，又好又便宜的產(chǎn)品也很多，口碑的傳播是超預(yù)期。如果你在一個咖啡廳用蘋果手機打開瀏覽器在那么小的屏幕上輸帳號密碼，你不很痛苦嗎? 當你跟服務(wù)員要密碼的時候，第一次要的不對，第二次要的時候你掏出了小米手機，它自動問你是不是鏈接，你說是，自然就連上去了。”相信大家都有體驗，尤其 是在酒店的時候很痛苦，而小米就是靠這么一個細節(jié)打動了你。

 

  其實，關(guān)于口碑，我認為傳統(tǒng)行業(yè)可以借鑒小米的口碑營銷，另一個則是傳統(tǒng)餐飲海底撈的口碑營銷，海底撈在這方面做的非常出色。

 

  海底撈火鍋餐廳對于你來說應(yīng)該不是很陌生，喜歡吃火鍋的幾乎都去過海底撈，我也是經(jīng)常去海底撈吃火鍋的，有一次我在海底撈吃飯，由于水果沒有吃完，于是我對服務(wù) 員 說：”能不能打包帶走，服務(wù)員說不行”。我說：“不行就不帶走了“，當時覺得有點浪費。當我在結(jié)賬的時候，神奇的現(xiàn)象發(fā)生了，服務(wù)員竟然給了我一整個西瓜 并說切開的西瓜不衛(wèi)生，你要打包的話就送你一個西瓜。然而，從這點就可以發(fā)現(xiàn)，海底撈的核心就是口碑，口碑的核心就是超預(yù)期，對于海底撈來說，口碑永遠強 大與其他的。（海底撈餐廳有幾間店火鍋桌椅/火鍋沙發(fā)由深圳海德利家具有限公司定制）

 

  關(guān)于海底撈是一些傳統(tǒng)行業(yè)需要借鑒的，無論如何都需要把口碑放在第一位，因為口碑決定著你的好壞，而且海底撈在大眾點評網(wǎng)上的口碑也是做到了極致。

 

  說了這么多，傳統(tǒng)行業(yè)的電商想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶主動夸你好，其更重要是通過一些事情來引發(fā)口碑效應(yīng)，只要先引發(fā)口碑效應(yīng)才能獲取 最 好的口碑效果。那么，該怎么做才能更容易引發(fā)口碑效應(yīng)呢?我認為口碑營銷利用的是人的顯擺與分享心理，所以傳統(tǒng)行業(yè)的電商營銷人員可以從用戶的心理需求入 手，而且這也是最佳的選擇。比如新奇、快樂…….我們繼續(xù)往下閱讀：

 

  1. 新奇

 

　 　當人們遇到新奇而有趣的事時，總會情不自禁的關(guān)注并分享，因為誰都想表現(xiàn)的知識淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當我在為自己的眼鏡電商網(wǎng)站策劃口 碑 營銷時，可以從新奇的角度出發(fā)。記得之前有一個不錯的案例，一家賣涂料的傳統(tǒng)企業(yè)就是靠新奇取勝，其老板在某次活動的時候當中喝下了一杯涂料，同時也喝出 了一個知名品牌，可謂是四兩撥千斤。

 

 

　 　沒有人會拒絕傳播快樂，當我們給用戶帶去快樂時，想讓用戶不傳播都難。比如，之前我通過PS把眼鏡圖片和網(wǎng)絡(luò)紅人鳳姐圖片做到了一起，效果圖是鳳姐戴著 我 賣的眼鏡，第一印象看到后非常搞笑，現(xiàn)在也是紅遍大江南北了，一直到現(xiàn)在還有客戶看到這張圖片時笑噴。之所以一張PS的照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果，就是 因為這張照片給無數(shù)人帶去了快樂。

 

 

  好的故事，人人都愛聽，聽完后自然也會傳播，而且在口碑營銷中，制造有趣和易于傳播的故事是個非常好的策略，因為想引起口碑，必須要有話題才行，而且故 事 本身就是非常好、非常持久的話題。我平時也是有講一些關(guān)于眼鏡類型的故事，雖然故事不是很經(jīng)典，但是足可以讓潛在的客戶所吸引。

 

 

  其實中國的消費者是很容易被感動的，只要對他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶就會非常滿意，并會用口碑回報你。對于關(guān)懷這塊，我是經(jīng)常做， 比 如用戶戴上眼鏡后，近視度數(shù)一成不變，然后去關(guān)懷用戶，最終近視度數(shù)減少了，然后你的關(guān)懷就會感動消費者，最終人們都會豎起大拇指說，“你們的售后服務(wù)真 的的非常好。”

 

 

  感恩是人類的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們?nèi)绻�能夠有效的幫助用戶解決他們的問題，用戶自然會用口碑回報我們。比如我的網(wǎng)站上提供了保護眼鏡和眼睛的常識，客戶每天都會來網(wǎng)站閱讀，幫助了用戶解決保護眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而，用戶感覺不錯就會主動進行口碑，最終形成了互惠。

 

 

  心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實施口碑營銷的過程中，如果我們能夠一起用戶的內(nèi)心共鳴，自然就會形成口碑效應(yīng)。關(guān)于這點，傳統(tǒng)行業(yè)的電商營銷人員可以好好研究下，我就不多說了。

 

  最后，口碑對傳統(tǒng)行業(yè)來說越來越重要了，有了口碑可以快速的讓用戶對你的企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購買。如果沒有口碑或口碑很差，可能你的企業(yè)不會有好的盈利。所以，傳統(tǒng)行業(yè)做電商想要快速的做好口碑，一定要先引發(fā)口碑效應(yīng)，最后再去完善口碑營銷。